Retargeting | Facebook Ads: 5 λάθη και πως να τα αποφύγετε
Εάν έχετε ασχοληθεί ποτέ με το ψηφιακό μάρκετινγκ, τότε πιθανότατα έχετε ακούσει τον όρο «retargeting» να κυκλοφορεί. Η επαναστόχευση (retargeting) είναι η δυνατότητα εμφάνισης συγκεκριμένων διαφημίσεων σε κοινό που έχει προβεί σε μια συγκεκριμένη ενέργεια.
Αυτό θα μπορούσε να είναι κάποιος που επισκέπτεται τον ιστότοπό σας, εγκαταλείπει κάποιο προϊόν στο καλάθι του, βλέπει μια σελίδα προϊόντος, αλληλεπιδρά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, παρακολουθεί ένα βίντεο που έχετε ανεβάσει ή απλά μπορείτε να στοχεύσετε ξανά μια λίστα email που έχει συγκεντρώσει η επιχείρησή σας. Ωστόσο, υπάρχουν κοινά λάθη που βλέπουμε ξανά και ξανά στη Digihart που σπαταλούν πόρους και σας κοστίζουν τις πωλήσεις.
1. Τι άφησες στο καλάθι σου πριν από 60 μέρες;
Ο τίτλος για αυτό το συνηθισμένο λάθος τα λέει όλα… Μπορείτε να μου πείτε τυχόν προϊόντα που προσθέσατε στο καλάθι σας και δεν αγοράσατε πριν από 30-60 ημέρες; Οχι; Τότε γιατί προσεγγίζουμε αυτό το κοινό για έως και 60 ημέρες;
Το κοινό του εγκαταλελειμμένου καλαθιού (ας ονομάσουμε την persona αυτή Σάρα) είναι γνωστό ως κοινό « καυτό» ή κοινό «bottom of the funnel» . Αυτό συμβαίνει επειδή ως marketers καταλαβαίνουμε ότι το “ταξίδι” της Σάρα μοιάζει κάπως έτσι: Η Σάρα βλέπει μια διαφήμιση TOF (top of funnel) που στοχεύει ευρύ κοινό, κάνει κλικ στον ιστότοπο και προβάλλει ένα προϊόν που της αρέσει. Η Σάρα προσθέτει το προϊόν στο καλάθι της αλλά δεν το αγοράζει.
Ο σκοπός της προβολής διαφημίσεων εγκαταλελειμμένου καλαθιού (ABC) είναι να προσεγγίσετε εκείνα τα είδη κοινού που πρόσθεσαν ένα αντικείμενο στο καλάθι τους και δεν αγόρασαν – είναι οι ΚΥΡΙΟΤΕΡΟΙ στόχοι του brand σας. Ωστόσο, όσο περισσότερος χρόνος περνάει από όταν προσθέτουν ένα προϊόν στο καλάθι τους, τόσο πιο πολύ “απομακρύνονται”. Ανάλογα με το τι πουλάει η επιχείρησή σας, η περίοδος προσέγγισης ABC θα ποικίλλει – για παράδειγμα, είναι απίθανο να θυμάστε ένα τζιν που αφήσατε στο καλάθι σας πριν από 35 ημέρες, αλλά μια GoPro ή ένας φορητός υπολογιστής, πιθανότατα θα παραμείνει στο μυαλό σας για πολύ ακόμα.
2. Εκτελέστε μια καταραμένη καμπάνια DPA.
Το DPA δεν σημαίνει “Damn Perfect Ads”… Αλλά θα μπορούσε!
Οι καμπάνιες DPA (Δυναμικές διαφημίσεις προϊόντων) είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εκμεταλλευτείτε πλήρως τις δυνατότητες του ψηφιακού μάρκετινγκ. Μέσω του Facebook μπορείτε να δημιουργήσετε μια καμπάνια «Πωλήσεις καταλόγου» που δείχνει δυναμικά στο κοινό τα στοιχεία που είδαν ή πρόσθεσαν στο καλάθι τους τις τελευταίες x ημέρες.
Οι καμπάνιες DPA εμφανίζουν τα προϊόντα για τα οποία γνωρίζουμε ότι ενδιαφέρονται οι πελάτες σας, επιτρέποντάς τους να κάνουν κλικ απευθείας στη σελίδα προϊόντος όπου μπορεί να βρεθεί αυτό το αντικείμενο. Εν ολίγοις, χρησιμοποιώντας μια καμπάνια DPA, εκμεταλλεύεστε πλήρως τα οφέλη του ψηφιακού μάρκετινγκ από τη συλλογή δεδομένων και, στη συνέχεια, χρησιμοποιώντας αυτά τα δεδομένα για να προβάλετε μια εξαιρετικά σχετική διαφήμιση που βοηθά και ενημερώνει τις αγορές των πελατών σας, κάνοντας την εμπειρία τους πιο ομαλή και ταχύτερη.
3. Ας παίξουμε Connect Two : Σωστό μήνυμα + σωστό κοινό
Το retargeting ατόμων που εγκατέλειψαν το καλάθι πριν από 0-30 ημέρες σημαίνει ότι μπορούν να λάβουν όλοι το ίδιο μήνυμα σωστά; Λάθος.
Όπως εξήγησα νωρίτερα, ανάλογα με το πόσο καιρό πριν κάποιος εγκατέλειψε το καρότσι γίνεται όλο και πιο “απόμακρος” ως προοπτική. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να προσαρμόσετε τα μηνύματα ανάλογα με το πόσο «ζεστή» είναι μια προοπτική.
Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να τμηματοποιήσετε τη στόχευση ABC σε δύο διαφορετικά διαφημιστικά σύνολα, ένα που προσεγγίζει άτομα που εγκατέλειψαν το καλάθι πριν από 0-7 ημέρες και ένα άλλο για άτομα που εγκατέλειψαν το καλάθι πριν από 8-30 ημέρες.Τα άτομα που εγκατέλειψαν προϊόντα στο καλάθι πριν μια εβδομάδα πιθανότατα ακόμα σκέφτονται να τα αγοράσουν, και καλό θα ήταν να τους προβάλετε “άμεσα” μηνύματα πωλήσεων. Ωστόσο, το κοινό του ABC 8-30 πιθανότατα θα είναι πιο αδιάφορο όσον αφορά την πρόθεσή του, και να πρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν μικρό εκπτωτικό κωδικό, που εμφανίζεται μόνο σε αυτήν την ομάδα ατόμων για να ξεπεράσετε ενδεχόμενο θέμα με την “τιμή”.
4. Είναι τα χρήματά σας στη σωστή θέση;
Ξέρω ότι μπορεί να είναι δελεαστικό να αυξήσετε τους προϋπολογισμούς στις καμπάνιες retargeting, επειδή η απόδοση είναι τόσο καλή. Αλλά πρέπει να θυμάστε ότι ο μόνος λόγος που αυτές οι καμπάνιες πάνε τόσο καλά είναι επειδή οι “ψυχρές” εκστρατείες σηκώνουν όλο το βάρος!
Οι “ψυχρές” καμπάνιες είναι αυτές με τις οποίες διοχετεύετε νέα επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας και βρίσκετε νέους πελάτες. Οι ψυχρές καμπάνιες είναι εκεί που πρέπει να πάει το μεγαλύτερο μέρος των δαπανών σας. Εάν αποφασίσετε να παραμελήσετε τις ψυχρές καμπάνιες και να ωθήσετε περισσότερες δαπάνες στις retargeting καμπάνιες, θα δείτε μια συνεχή πτώση της απόδοσης σε αυτές τις καμπάνιες.
5. Δεν νομίζω ότι έχεις το ειδικό βάρος για retargeting
Εάν είστε νέα επιχείρηση και δεν έχετε πολλή επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας, τότε θα πρέπει να εστιάσετε στην εύρεση νέου κοινού, αντί να προσεγγίσετε τη μικρή ομάδα ατόμων που έχουν επισκεφτεί τον ιστότοπό σας.
Κατά γενικό κανόνα, δεν θέλετε να στοχεύσετε ξανά ένα κοινό με λιγότερους από 1000 χρήστες. Υπάρχει ένα “σημείο κλειδί” που διασφαλίζει ότι προσεγγίζετε τον σωστό αριθμό ατόμων (όχι πολύ ευρύ, όχι πολύ εξειδικευμένο ).
Και Υ.Γ., αν αποφασίσετε να αυξήσετε το retargeting κοινό αυξάνοντας το εύρος χρόνου που έχει παρέλθει, τότε συγχαρητήρια, έχετε κάνει τον κύκλο σας και επιστρέψατε στο κοινό λάθος #1
Καλύψαμε μόνο πέντε από τα λάθη σε αυτό το blog. Αν θέλετε πολύ περισσότερες λεπτομέρειες για το τι ακριβώς πρέπει να κάνετε για να δημιουργήσετε τις κατάλληλες καμπάνιες retargeting επικοινωνήστε μαζί μας!
